การออกแบบพฤติกรรมเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้จิตวิทยาเข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้เนื่องจากความทรงจำเป็นหัวใจสำคัญของจิตสำนึกของเราจึงเห็นได้ชัดว่าเป็นประเด็นสำคัญในเรื่องนี้ดังนั้นปรากฏการณ์ Zeigarnik Effect จึงเป็นที่สนใจของเราเป็นพิเศษ

ขอแนะนำเอฟเฟกต์ Zeigarnik

Dr.Bluma Zeigarnik นักจิตวิทยาและจิตแพทย์แห่งสหภาพโซเวียต Dr.Bluma Zeigarnik เกิดในปี 1901 เสียชีวิตในปี 1988 และเธอได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการศึกษาทางจิตวิทยาที่ยิ่งใหญ่การวิจัยเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความจำและความเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับหน่วยความจำในบล็อก เอฟเฟกต์ Primacy และ Recency ไปแล้ว ว่าเราจดจำจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์รายการหรือประสบการณ์ที่สั่งซื้อได้ง่ายขึ้นอย่างไร.

โพสต์นี้มุ่งเน้นไปที่อีกแง่มุมหนึ่งของการทำงานของหน่วยความจำของเรานั่นคือ Zeigarnik Effect ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เรามีความสามารถในการจดจำงานที่กำลังดำเนินอยู่หรือถูกขัดจังหวะได้ดีกว่างานที่เสร็จสมบูรณ์

 

Background

การวิจัยของ Dr.Bluma Zeigarnik เกี่ยวกับความทรงจำเกิดจากการสังเกตและคำแนะนำจากที่ปรึกษาของเธอ Dr.Kurt Lewin ซึ่งในช่วงที่เขามีประสบการณ์ในร้านกาแฟในเวียนนาในช่วงต้นทศวรรษที่ 1920 สังเกตเห็นว่าพนักงานเสิร์ฟมักจะจำคำสั่งซื้อที่ลูกค้ายังไม่ได้รับมากกว่าคำสั่งซื้อที่ลูกค้าพวกเขาได้รับแล้ว

ความอยากรู้อยากเห็นของ Dr.Kurt Lewin เกี่ยวกับข้อสังเกตนี้เป็นภูมิหลังที่เขาเสนอให้เป็นหัวข้อวิจัยแก่ Dr.Bluma Zeigarnik นักเรียนของเขาและผู้ให้การสนับสนุนในเวลานั้น Dr.Bluma Zeigarnik ได้คิดค้นชุดการศึกษาและการทดลองเพื่อระบุวิธีการทำงานของปรากฏการณ์นี้และจากผลที่ได้ระบุถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน

 

เหตุใดงานที่ถูกขัดจังหวะจึงง่ายต่อการจดจำ

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วเอฟเฟกต์ Zeigarnik มีหน้าที่ในการจดจำงานที่ไม่สมบูรณ์ของเราได้ง่ายกว่าการจำงานที่เราทำเสร็จแล้ว

นักวิจัยได้คิดทฤษฎีสองสามข้อว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร แต่สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือแนวคิดของ Cognitive Priming

 

Cognitive Priming

เมื่อเราเริ่มงานความรู้ความเข้าใจของเราจะมุ่งไปที่งานนั้นทำให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงได้มากขึ้นในใจของเรา ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในขั้นตอนการร่างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายสำหรับ บริษัท ของคุณคุณมีแนวโน้มที่จะมีความคิดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างโอกาสในการขายมากกว่าที่คุณจะทำสิ่งนี้จะช่วยให้จดจำงานของคุณได้ง่ายขึ้น

เมื่อเราทำงานเสร็จแล้วเราจะไม่ได้รับการเตรียมความพร้อมอีกต่อไปและเนื้อหาจะกลับสู่ความทรงจำระยะยาวของเรา

การออกแบบพฤติกรรมใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์ Zeigarnik

การพูดเอฟเฟกต์ Zeigarnik ในทางปฏิบัติสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการออกแบบพฤติกรรมเมื่อใดก็ตามที่เราทำงานที่ต้องใส่ใจในรายละเอียดที่ค่อนข้างมาก ตัวอย่างอาจเป็นรายงานการศึกษาข้อเสนอสิ่งพิมพ์บล็อกโพสต์หรือเอกสารที่คล้ายคลึงกัน

ในการใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์เราจำเป็นต้องขัดขวางงานของเราและย้ายไปทำงานอื่นในช่วงเวลาสองสามชั่วโมงหรือหนึ่งวัน ในช่วงพักนี้เรามีแนวโน้มที่จะค้นพบว่าข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับงานของเราจะอยู่ในระดับแนวหน้าของจิตสำนึกของเราดังนั้นเมื่อเรากลับไปที่นั่นเราจะได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมและข้อมูลเชิงลึกที่เห็นได้ชัดว่าถูกเก็บไว้ที่ใดที่หนึ่งใน จิตใจของเรา แต่ไม่สามารถเข้าถึงความคิดอย่างมีสติของเราได้

ประสบการณ์ของผู้ใช้และเอฟเฟกต์ Zeigarnik

ในการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและการออกแบบพฤติกรรม โดยใช้เอฟเฟกต์ Zeigarnik เราจำเป็นต้องแนะนำให้หยุดพักในงานที่พวกเขามีส่วนร่วมในทำนองเดียวกันและต้องการให้พวกเขากลับมาทำงานในภายหลัง

นี่เป็นกลวิธีที่เราเห็นในพอร์ทัลออนไลน์ซึ่งต้องมีการอนุมัติด้วยตนเองเพื่อประมวลผลข้อมูลหรือแอปพลิเคชันของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่ต้องรอการตอบกลับด้วยวิธีนี้มีแนวโน้มที่จะจำบริการที่พวกเขามีส่วนร่วมได้มากขึ้นและเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีกพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการ ตัวอย่างกรณีที่สิ่งนี้เกิดขึ้นจากการออกแบบหรือความจำเป็นคือ บริษัท ที่ให้บริการแปลและถอดเทปออนไลน์บริการทางการเงินและผู้ให้บริการอื่น ๆ ที่ต้องดำเนินการเอกสาร KYC (ลูกค้าของคุณ) เป็นต้น

 

คำติชมของ Zeigarnik Effect

สิ่งสำคัญคือต้องทราบถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผลของ Zeigarnik นั้นอยู่ภายใต้การวิพากษ์วิจารณ์และการถกเถียงกันในวงวิชาชีพเนื่องจากพิสูจน์ได้ยากว่าจะทำซ้ำผลการวิจัยดั้งเดิมของ Dr Zeigranik ซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปที่กล่าวถึงข้างต้น