บทสรุปผู้บริหาร

ผลกระทบของ Halo มีผลต่อประสบการณ์การใช้งานการออกแบบเว็บไซต์ B2B ของผู้ใช้อย่างไร

ลูกค้า B2B โดยเฉพาะลูกค้ารายใหญ่ จะมีกระบวนการจัดซื้อที่เข้มงวดซึ่งจะมีการเสนอราคาเพียงไม่กี่บริษัทเจ้าหน้าที่จัดซื้อจะทำการเปรียบเทียบ บริษัทสองถึงสามแห่งสำหรับการเสนอราคาและพวกเขาจะดูเว็บไซต์ 3-5 บริษัทซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือในฐานะผู้ให้บริการ B2B คุณมักจะถูกคู่แข่งแย่งชิงอยู่เสมอ

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและควรค่าแก่การพิจารณาการเสนอราคา ซึ่ง Horn และ Halo เอฟเฟกต์ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณมีโอกาสทุกอย่างโดยไม่รู้ตัว 

วันนี้เราจะมาการทำความเข้าใจผลกระทบที่เกิดขึ้นกัน

 

First Impressions ทำงานอย่างไร

ควรเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณประทับใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความประทับใจแรกที่ดีจะทำให้ลูกค้าเข้ามาท่วมท้นและทิ้งห่างคู่แข่งของคุณ ในทางกลับกันความประทับใจแรกที่ไม่ดีอันเนื่องมาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เข้าใจผิดตัวเลือกอินเทอร์เฟซหรือการออกแบบที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม – ลูกค้าจะลังเลที่จะทำงานร่วมกับคุณและค้นหาผู้ขายที่มีความสามารถมากกว่า

แต่การตัดสินอย่างรวดเร็วทำงานอย่างไร? เหตุใดเว็บไซต์ที่ไม่ดีจึงส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผลกำไรของ บริษัท เมื่อไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับคุณภาพของโซลูชันที่นำเสนอของบริษัท สำหรับการบริการลูกค้าหรือกลยุทธ์ด้านราคา ไม่มีใครเป็นทนายความหรือนักบัญชีหรือผู้ผลิตที่ยอดเยี่ยมได้ แต่มีเว็บไซต์ที่เส็งเคร็ง?

คำตอบสั้น ๆ คือทำได้ แต่เราจะไม่เห็นว่าเป็นเช่นนั้น

นี่คือเหตุผล …

 

ขอแนะนำ Halo Effect

การตัดสินแบบเดียวกับที่เราทำเมื่อแรกเห็นเว็บไซต์มีความอ่อนไหวต่อ The Halo Effectอคติทางความคิดที่ผู้คนใช้วิจารณญาณโดยรวมตามลักษณะหรือประสบการณ์เพียงอย่างเดียว

คุณเคยสัมผัสกับ Halo Effect มาแล้วหลายพันครั้งในชีวิตโดยไม่รู้ว่ามันเรียกว่าอะไรนั่นเป็นเหตุผลที่คุณให้การตอบรับครั้งแรกที่ดีต่อคนหน้าตาดีมากกว่าที่คุณทำกับคนที่โชคดีน้อยกว่าในแผนกหน้าตา เป็นการตัดสินอย่างรวดเร็วที่นำไปสู่อคติเชิงบวกหรือเชิงลบ

วิธีนี้ใช้ได้ทั้งสองวิธี: แง่มุมที่มองในแง่ลบในตอนแรกจะนำไปสู่การรับรู้เชิงลบโดยรวมของบุคคล Halos เชิงลบเรียกอีกอย่างว่า Horns

Halo Effect เป็นพื้นฐานสำหรับการทดลองที่พิสูจน์ว่าผู้ชายที่โกนหนวดสูงและหล่อเหลาจะถูกมองว่าเป็นคนน่าเชื่อถือและซื่อสัตย์มากกว่า เมื่อพูดถึงการตัดสินเกี่ยวกับผู้คนที่อยู่ในหมู่พวกเราจะได้เปรียบมากขึ้นอย่างสบาย ๆ ได้อย่างไรเนื่องจากการมองพวกเขาให้รางวัลสมองของเราด้วยการเพิ่มโดพามีน – มันทำให้เรารู้สึกดีที่ได้มองพวกเขาอย่างแท้จริง (และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม นางแบบได้รับเงินมหาศาล … 🙂

การศึกษาด้วยความพยายามที่จะเข้าใจวิธีที่คน ๆ หนึ่งมองอีกคนหนึ่งเอฟเฟกต์ Halo และ Horn ยังเกี่ยวข้องกับสถานที่องค์กรผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ ในประเด็นการออกแบบเว็บไซต์

ประสบการณ์การใช้งานแรกที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงเว็บไซต์ดังที่คุณรวบรวมได้จากภาพด้านบนผู้ใช้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณจะมีวิจารณญาณและมีวิจารณญาณ เราทุกคนเนื่องจาก Halo Effect ในขณะที่เราท่องอินเทอร์เน็ตเราได้ทำการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของ บริษัท โดยพิจารณาจากคุณภาพของการออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขา

Halo Effect ทำให้ปฏิกิริยาเริ่มต้นและเกือบจะทันทีจะเป็นตัวกำหนดไม่เพียง แต่การตอบสนองต่อเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบสนองและการรับรู้ของบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอด้วย

เพื่อเน้นย้ำว่าเอฟเฟกต์ Halo มีความสำคัญเพียงใดลองใช้ตัวอย่างที่ใช้ได้จริงสมมติว่าคุณเป็นสำนักงานกฎหมายการค้า น่าเสียดายสำหรับคุณเว็บไซต์ของคุณมีแถบการนำทางที่เกะกะและน่ารำคาญ ผลกระทบก็คือประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีของคุณคือการให้น้ำหนักทุกคนโดยไม่รู้ตัวโดยใช้การนำทางของเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูบริการทางกฎหมายของคุณที่นำเสนออย่างมีวิจารณญาณมากขึ้นนั่นเป็นราคาที่คุ้มค่าที่จะจ่ายสำหรับเมนูเส็งเคร็งเล็กน้อยหรือน้อยกว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่สร้างแรงบันดาลใจ

 

เอฟเฟกต์รัศมีมีผลกระทบยาวนาน

จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group ผลของเอฟเฟกต์จะเป็นตัวกำหนดปฏิกิริยาในอนาคตเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีจะทำให้ผู้ใช้ลังเลที่จะทำงานร่วมกับคุณอีกครั้งแม้ว่าคุณจะออกแบบเว็บไซต์ใหม่แล้วก็ตาม!

เป็นความจริงที่น่าเศร้า แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้คนไม่ปฏิบัติตามกระบวนการใช้เหตุผลเชิงตรรกะคุณไม่สามารถโต้แย้งว่าคุณกลับมาจากตำแหน่งนี้ได้ โดยสรุป – คุณจำเป็นต้องได้รับมันในครั้งแรกจริงๆ

 

เพิ่มเติมเกี่ยวกับอคติ

อคติทางความคิดเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการรับรู้ความเป็นจริงของแต่ละบุคคลไม่ใช่ความจริงเชิงวัตถุที่กำหนดพฤติกรรมของเราและในขณะที่อาจนำเราไปสู่การบิดเบือนการรับรู้การตัดสินที่ไม่ถูกต้องและการตีความที่ไร้เหตุผลของโลกรอบตัวเรา SUBCONSCIOUS และได้รับการเชื่อมโยงอย่างหนักในการทำงานของสมองของเรา สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อเราทุกคนและเราไม่รู้ตัวจริงๆว่าผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมของเรา ดังนั้นแม้ว่าจะไม่มีเหตุผลจริงๆที่เว็บไซต์เส็งเคร็งควรระบุว่าธุรกิจนั้นไร้ความสามารถ แต่น่าเสียดายที่เป็นเช่นนั้น