การออกแบบพฤติกรรมสำหรับเทศการตรุษจีน – การตอบแทนและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อขายได้มากขึ้น

เทศการตรุษจีนและการออกแบบพฤติกรรม

ปีใหม่ทางจันทรคติหรือที่เรียกว่าตรุษจีนเป็นเทศการใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้คนจำนวนมากที่มีมรดกทางวัฒนธรรมของจีนและเวียดนามในภูมิภาคนี้และนี่เป็นเทศการสำคัญสำหรับพวกเขา

ประเพณีอย่างหนึ่งของเทศการนี้คือการแลกเปลี่ยนของขวัญ – หากคุณมีเพื่อนชาวจีนคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงานอย่าลืมเตรียมของขวัญให้พร้อมในวันตรุษจีน หลีกเลี่ยงของขวัญที่มีคม (มีดกรรไกร ฯลฯ ) ถือเป็นลางไม่ดีในวัฒนธรรมจีนและบ่งบอกว่าคุณต้องการตัดความสัมพันธ์กับผู้รับ

 

การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

การแลกเปลี่ยนของขวัญเป็นตัวอย่างการแลกเปลี่ยน นักจิตวิทยาสังคมกำหนดความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันเป็นบรรทัดฐานของการตอบสนองต่อการกระทำเชิงบวกของผู้อื่น ในนามของเราด้วยการกระทำเชิงบวกของเราเองในนามของพวกเขา นอกจากนี้ยังหมายความว่าในการตอบสนองต่อการกระทำที่ไม่เป็นมิตรพวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่น่าคบหา …

พูดง่ายๆก็คือการตอบแทนกันคือความคิดที่ว่าถ้าคุณทำสิ่งที่ดีสำหรับฉันฉันจะต้องทำสิ่งที่ดีสำหรับคุณ อธิบายได้ว่าเหตุใดผู้คนจึงดีกว่าและให้ความร่วมมือมากกว่าที่คาดการณ์ไว้โดยรูปแบบที่ยึดตามผลประโยชน์ตนเองที่เข้มงวด

 

การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน – มุมมองการออกแบบตามพฤติกรรม

ตอนนี้เราได้กำหนดแล้วว่าการช่วยเหลือซึ่งกันและกันคืออะไรเรามาดูกันดีกว่าว่ามันจะมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ก่อนที่เราจะทำเช่นนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นอคติทางความคิด นักออกแบบพฤติกรรมเช่นเราชอบอคติทางความคิดเพราะมันสะท้อนถึงพฤติกรรมที่มนุษย์เราไม่มีทางเลือกตามปกติ – พวกมันเป็นรูปแบบที่รวมอยู่ในระบบปฏิบัติการของเราอย่างแท้จริงและได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น – นั่นคือเหตุผลที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ มีประสิทธิภาพมาก

ความสัมพันธ์แบบการช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นพื้นฐานของประสบการณ์ของมนุษย์ – นักจิตวิทยาวิวัฒนาการได้ระบุพฤติกรรมซึ่งกันและกันในสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมและได้เห็นว่ามันเกิดขึ้นในเด็กอายุต่ำกว่า 3 ปี!

เป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าความคิดที่ว่าถ้าคุณทำสิ่งที่ดีสำหรับฉันฉันควรจะทำสิ่งที่ดีสำหรับคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานร่วมกันในกลุ่มและการรู้ว่ามนุษย์เราเป็นสัตว์สังคมอย่างลึกซึ้งอธิบายได้ว่าเหตุใดการตอบแทนกันจึงสำคัญสำหรับเรา

 

ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในวงการการค้าปลีกอยู่รอบตัวเรา

เราทุกคนเข้าใจว่าการซึ่งกันและกันมีความสำคัญเพียงใด แต่คุณจะใช้มันสำหรับการตลาดแบบ B2C และ B2B ได้อย่างไร

ความจริงง่ายๆก็คือเรามีแบรนด์ที่มีประสบการณ์ทั้งหมดใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันเพื่อเพิ่มยอดขายทุกครั้งที่เราได้รับสินค้าชิมหรือตัวอย่างฟรีในซูเปอร์มาร์เก็ตในพื้นที่ของเรา

ผู้ค้าปลีกทราบดีว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการให้ตัวอย่างฟรีแก่เราเพราะเหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่เรารู้สึกเป็นหนี้บุญคุณต่อพวกเขาดังนั้นจึงชอบซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

 

ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันสำหรับการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใด

นักจิตวิทยาได้ทำการทดลองเพื่อแสดงให้เห็นว่าการซึ่งกันและกันจะมีประสิทธิภาพมากแน่นอน

ในตัวอย่างหนึ่งการศึกษาเกี่ยวกับ chocolatiers วัดว่าของขวัญจากตัวอย่างชิมขนาดเล็กมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร ปรากฎว่าเมื่อคุณรับตัวอย่างฟรีที่ร้านช็อคโกแลตคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อที่นั่นมากขึ้น 24% จากมุมมองของผู้ผลิตเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับการลงทุนที่เล็กน้อยมาก

 

คุณจะใช้ประโยชน์จากความแบบช่วยเหลือซึ่งกันและกันสำหรับการตลาดแบบ B2B ได้อย่างไร?

ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันนั่นเป็นสิ่งที่ดีเมื่อคุณทำธุรกิจ B2C แต่บริการและการตลาดแบบ B2B ล่ะ จะแจกช็อคโกแลตให้กับทุกคนมันเป็นไปไม่ได้จริง ๆ หรือมีแนวโน้มที่จะได้ผลสำหรับสถานการณ์เหล่านี้…ดังนั้นจะใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันสำหรับการตลาดแบบ B2B และการออกแบบพฤติกรรมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นนามธรรม คือความคิดที่ว่าถ้าคุณทำสิ่งที่ดีสำหรับฉันฉันก็น่าจะอยากทำสิ่งที่ดีให้กับคุณ นี่ไม่ใช่การออกแบบพฤติกรรมหรือการตลาดแบบ B2B แต่เป็นเพียงความเหมาะสมทั่วไป!

นี่เป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับวิธีที่สามารถใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันสำหรับการขายบริการและสำหรับธุรกรรม B2B ขนาดใหญ่ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคือข้อเสนอและสถานการณ์การเจรจาซึ่งหลังจากให้ข้อเสนอแก่คู่สัญญาของคุณแล้วและในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาข้อเสนอของคุณ แต่ก่อนที่พวกเขาจะกลับมาพร้อมกับข้อเสนอต่อต้านคุณกลับมาหาพวกเขาพร้อมกับข้อเสนอที่สองซึ่งคุณจะปรับปรุง ในข้อเสนอเริ่มต้นของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมอัปเกรดแพ็คเกจบริการหรือขยายระยะเวลาการรับประกันได้ – ภายในขอบเขตของราคาที่เสนอในข้อเสนอเดิมของคุณ

จากมุมมองด้านความรู้ความเข้าใจสิ่งที่คุณทำโดยพื้นฐานแล้วจะทำให้คู่สัญญาของคุณมีมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดนั่นคือของขวัญที่แปลกใหม่และจากการทำเช่นนั้นคุณได้สร้างความมั่นใจว่าคุณเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือและกระตุ้นให้ตอบสนองข้อเสนอที่ดีของคุณ

นักเจรจาที่มีความเชี่ยวชาญใช้กลวิธีนี้ตลอดเวลาและจริงๆแล้วได้คิดต้นทุนของ “ของขวัญ” ไว้แล้วในการคำนวณ

โปรดทราบอีกครั้งว่าเนื่องจากความสัมพันธ์แบบช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นอคติทางความคิดคู่สัญญาของคุณจะได้รับผลกระทบแม้ว่าพวกเขาจะตระหนักดีถึงกลยุทธ์ก็ตาม! สิ่งนี้รับประกันว่าคุณจะปิดดีลได้หรือไม่? แต่แน่นอนว่าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำเช่นนั้น

 

สรุป

เราต้องการสรุปโพสต์นี้โดยขอให้ทุกคนมีความสุขในวันตรุษจีน

เรายังต้องการแสดงการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันและใช้โอกาสนี้ในการพูดคุยกับเพื่อนของเรา Claire Souchet,กรรมการผู้จัดการของ LRparis ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

บริษัท ของ Claire ได้รับการยอมรับทั่วโลกในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำด้านแบรนด์และของขวัญสำหรับองค์กร พวกเขาทำของขวัญให้กับทำเนียบขาวโรลส์รอยซ์และที่นี่ในประเทศไทยพวกเขาทำของขวัญให้สยามพิวรรธน์ / ไอคอนสยาม ฉันอยากจะขอบคุณแคลร์สำหรับความไว้วางใจที่เธอมอบให้เราตลอดหลายปีที่ผ่านมาและการเป็นเพื่อนที่น่าทึ่งเช่นนี้

 

สุดท้าย – หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันและสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดและการขายได้อย่างไรโปรดดูหนังสือ Pre-Suasion โดย Robert Cialdini Cialdini the Regents ศาสตราจารย์กิตติคุณด้านจิตวิทยาและการตลาดที่ Arizona State University และเป็นศาสตราจารย์ด้านการตลาดธุรกิจและจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด เขาได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในนักวิชาการที่มีชื่อเสียงที่สุดในด้านจิตวิทยาการตลาดและเป็นผู้บุกเบิกในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ