ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือ “กฎทอง” ของการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ยอดขายออนไลน์นั้นขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าของคุณซื้อสินค้าจากร้านของคุณพวกเขาจะต้องเชื่อมั่นว่า ผลิตภัณฑ์จริงจะตรงกับรูปภาพและคำอธิบายที่คุณให้ไว้ ลูกค้าไม่สามารถทดลองสินค้าจริงและอาจจะไม่สามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายได้ ในขณะตัดสินใจซื้อ ดังนั้นลูกค้าต้องการความชัดเจนที่มากที่สุด

จากการศึกษาของ Nielsen Group พบว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่เสียไปเกิดขึ้นจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ชัดเจน หากคุณพึ่งพาคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตคุณจะพลาดโอกาสในการขายและการเยี่ยมชมของลูกค้า คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นโอกาสมากมายในการปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดออนไลน์จะต้องจริงจังกับการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ดึงดูดลูกค้าและ จำกัด ช่องทางการแปลงให้แคบลงด้วยคำแนะนำของเราในการเขียนสิ่งที่ยอดเยี่ยม

 

เป็นลูกค้าของคุณเอง

ถามตัวเองว่าถ้าคุณกำลังหาซื้อของจากร้านค้าของคุณคุณจะมองหาอะไร? อะไรที่น่าสนใจสำหรับคุณ? คุณต้องรู้อะไรบ้าง?

จากบทความเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อที่ Forbes เผยแพร่ในปี 2013 ในบทความนี้ผู้เขียนแนะนำให้อ่านบล็อกและเข้าร่วมกลุ่มบนโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าของคุณเป็นสมาชิก โดยสมมติจากมุมมองของลูกค้าคุณจะเข้าใจสิ่งที่คุณต้องใส่ลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

 

กระชับและเข้าใจง่าย

เป้าหมายของการเขียนคือเพื่อให้ผู้อ่านไปยังบรรทัดถัดไป จากนั้นบรรทัดถัดไปและอื่น ๆ จนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ กฎเดียวกันนี้ใช้กับการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกบรรทัดมีความสำคัญ ตามที่ Nielsen Norman Group อธิบายว่าลูกค้าออนไลน์ไม่ได้กินทุกคำที่คุณเขียนพวกเขาจะสแกน พยายามให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์อยู่ระหว่าง 50 ถึง 100 คำ มากกว่านั้นอาจจะเยอะเกินไป

 

การเล่าเรื่อง

เครื่องมือค้นหาอย่างเช่น กูเกิ้ล มักจะไม่สนับสนุนนื้อหาที่ไม่เป็นต้นฉบับ ดังนั้นใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างสรรค์เนื้อหาของคุณ เนื้อหาประเภทนี้ไม่เพียง แต่น่าสนใจกว่าเนื้อหาทั่วไป แต่ยังมอบโอกาสในการดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการปลูกฝังผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตของพวกเขา

แต่อย่าให้ความสำคัญกับตัวคุณหรือธุรกิจของคุณ นั่นจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสับสน

อีกอย่างหนึ่ง: ดังที่เชกสเปียร์กล่าวไว้ว่า “ความกระชับคือจิตวิญญาณของปัญญา”

 

รายละเอียดลงไปที่ Nitty Gritty

ลูกค้าพึงพอใจที่จะทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุดก่อนที่จะซื้อ ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะซื้อเนื่องจากผลิตภัณฑ์ไม่มีอะไรเหมือนที่พวกเขาคิดไว้

คุณอาจเคยได้ยิน 5 W ของวารสารศาสตร์ นักการตลาดออนไลน์อีคอมเมิร์ซควรปฏิบัติตามเช่นกัน ด้วยการตอบคำถามพื้นฐานต่อไปนี้เมื่อเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้ยกเว้นราคา

  • สินค้านี้เหมาะกับใคร?
  • สินค้าคืออะไร? มีอะไรพิเศษ?
  • ผลิตเมื่อไหร่? หมดอายุเมื่อไหร่?
  • ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นที่ไหน?
  • ทำไมลูกค้าถึงต้องการสินค้าของคุณ? ทำไมถึงดีกว่าสินค้าคู่แข่งของคุณ?
  • ผลิตภัณฑ์ใช้อย่างไร?

 

เสนอการเปรียบเทียบ

ในการให้ข้อมูลที่ละเอียดมากเกินไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจสูญเสียลูกค้า ดังนั้นคุณต้องให้พวกเขาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ผ่านภาพรวมผลิตภัณฑ์ในตลาด

ภาพรวมผลิตภัณฑ์ที่กระชับพร้อมข้อมูลจำเพาะที่สำคัญ นำเสนอในหัวข้อย่อยช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในตลาดของคุณได้อย่างง่ายดายและตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ให้ลูกค้าดูคุณลักษณะ “เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์” จาก Shining Moment Jewelry ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกันโดยละเอียด สิ่งนี้สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมดและช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการซื้อ

 

โบนัส – บทวิจารณ์ของผู้ใช้และแท็กผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ไม่เกี่ยวข้องกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่คุณเขียน แต่เป็นการเพิ่มสิ่งที่คุณทำไม่ได้: ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมมองของลูกค้า รวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้และในขณะที่คุณอยู่ที่นั่นการให้คะแนนด้วยดาวเพื่อทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้นสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ของคุณ เป็นการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปตามที่โฆษณาไว้

แท็กผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้แล้วได้อย่างง่ายดาย เป็นเรื่องของความสะดวก แต่เป็นสิ่งสำคัญเพราะเป้าหมายคือการทำให้การซื้อสินค้าของคุณสะดวกที่สุด