วันนี้เราจะมาดูว่าการออกแบบ UX ของแอปและการแจ้งเตือนแบบเจาะจง อคติในการดำเนินการเสร็จสิ้น เป็นหัวใจสำคัญของสาเหตุที่เราไม่สามารถวางโทรศัพท์ลงได้

ไม่มีอะไรในชีวิตที่สำคัญเท่าที่คุณคิดในขณะที่คุณกำลังคิดเรื่องหนึ่งอยู่เป็นคำพูดของ Daniel Kahneman ซึ่งหนังสือThinking Fast and Slowเป็นแหล่งที่มาของแนวคิดมากมายที่นำเสนอที่นี่

เราให้ความสำคัญกับปัจจุบันเสมอ

สิ่งที่ Kahneman หมายถึงก็คือ แม้ว่าจะมีหลายสิ่งที่สำคัญกว่าสิ่งที่อยู่ในใจของเราก็ตาม แต่เรามักจะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เป็นอยู่เสมอเรากำลังคิดถึงในช่วงเวลานั้น ดังนั้นตอนนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การอคติความสมบูรณ์ทำให้เราติดโทรศัพท์ของเราได้อย่างไร

 

ถึงเวลาสำหรับวิทยาศาสตร์แล้ว!

คุณพร้อมที่จะดูว่ามันทำงานอย่างไรหรือยัง จดรายการสิ่งที่ต้องทำโดยมีสองงานในนั้น แต่อย่าลืมเขียนรายการสิ่งที่คุณทำได้ทันทีอย่างน้อยหนึ่งรายการ ตัวอย่างเช่น:

  • อ่านอีเมล
  • ตอบกลับลูกค้า
  • ฯลฯ

มันไม่สำคัญอะไรเลยตราบใดที่คุณสามารถทำได้ทันที คุณทำงานเสร็จหรือยัง? เยี่ยมมาก! ใช้เครื่องหมายและทำเครื่องหมายออกจากรายการของคุณ รู้สึกดีใช่ไหม

 

Completion bias ทำให้เรารู้สึกดี

การตรวจสอบรายการสิ่งที่ต้องทำ ทำให้เรามีสมองมีประสิทธิภาพสูงขึ้นอย่างแท้จริง สมองของเรามีความเชื่อมโยงกับรางวัลสำหรับการกระทำในเชิงบวกโดยการหลั่งสารโดพามีน  โดปามีนเป็นสารสื่อประสาทชนิดหนึ่งที่ทำให้เรารู้สึกดี กระบวนการให้รางวัลนี้เรียกว่าอคติโดยสมบูรณ์(completion bias)และดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ เช่นเดียวกับอคติทางความคิดทั้งหมดมันเป็นเรื่องยากในสมองของคุณและทุกคนได้รับผลกระทบจากปรากฏการณ์นี้

พลังของอคติโดยสมบูรณ์มาจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันพัฒนาขึ้นเป็นกลไกการเอาชีวิตรอดที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เราล่าสัตว์เก็บอาหารและทำสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้เรามีชีวิตอยู่ต่อไป แม้ว่าเราอาจไม่จำเป็นต้องล่าสัตว์เพื่อให้มีชีวิตอยู่อีกต่อไป แต่อคติที่สมบูรณ์ถูกอบเข้าสู่ระบบปฏิบัติการของเราโดยวิวัฒนาการหลายล้านปีและมันถูกกระตุ้นโดยแม้แต่งานทางโลกส่วนใหญ่เช่นการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์

 

กลับไปที่โดปามีน…

โดปามีนเป็นสารเคมีที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในสมองของเรา นอกจากนี้ยังคล้ายกับสารเคมีที่เป็นธรรมชาติซึ่งเรารู้จักว่า 1) เป็นสารเชื่อมโยงกับความรู้สึกแห่งความสุขอย่างมาก 2) เสพติดมาก โดปามีนมีลักษณะเกือบเหมือนโคเคน สารเคมีทั้งสองมีความคล้ายคลึงกันมากและทั้งสองได้รับการยอมรับจากตัวรับเดียวกันในสมองของเรา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าถึงแม้ว่าโดปามีนจะผลิตโดยร่างกายของเราเอง แต่อย่างน้อยก็มีพฤติกรรมเหมือนกับว่ามีลักษณะที่ดูร้ายกาจกว่า เช่นเดียวกับยาเสพติด ยิ่งคุณใช้โดพามีนมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งต้องได้รับระดับสูงเท่ากัน

 

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการออกแบบ UX ของแอปอย่างไร

ตอนนี้คุณอาจถามว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้โทรศัพท์และการออกแบบ UX ของแอพของฉันอย่างไร คำตอบนั้นง่ายมาก จำได้ไหมว่าสมองของเราให้รางวัลแก่เราเมื่องานเสร็จสิ้น สมองของเราจะเห็นการแจ้งเตือนการปัดไปเมื่องานเสร็จสิ้นและการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เราปัดจะให้รางวัลกับเราด้วยการตีโดพามีน

 

นักออกแบบแอป UX เป็นผู้ผลักดันโดพามีนของเราหรือไม่

ยิ่งเราจัดการแอพและการแจ้งเตือนมากเท่าไหร่เราก็ยิ่งได้รับ Dopamine มากขึ้นเท่านั้น UX และนักออกแบบแอปส่วนใหญ่ไม่รู้ว่ากระบวนการนี้กำลังเกิดขึ้น แต่ด้วยการผสานรวมการแจ้งเตือนที่ตรงเวลาและเป็นประโยชน์เข้ากับแอปพวกเขาทำให้เรามีโอกาสที่จะได้รับการแก้ไข Dopamine เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

 

การทำให้สมองของเราเต็มไปด้วยโดพามีนด้วยวิธีนี้หมายความว่าตัวรับของสมองของเราต้องการระดับโดพามีนที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้ได้รับความนิยมเหมือนเดิม … ดังนั้นเราจึงกลับไปที่โทรศัพท์ของเรา: แอพเพิ่มเติม => การแจ้งเตือนเพิ่มเติม => โดพามีนเพิ่มเติม => ตัวรับที่ไวต่อความรู้สึกน้อยลง = > แอพอื่น ๆ … และนั่นคือวิธีที่เราติดโทรศัพท์ของเราอย่างแท้จริง มีวิธีง่ายๆในการทำลายวงจร โปรดติดตามโพสต่อไปของเรา