บทสรุปผู้บริหาร
ผลกระทบของ Halo มีผลต่อประสบการณ์การใช้งานการออกแบบเว็บไซต์ B2B ของผู้ใช้อย่างไร
ลูกค้า B2B โดยเฉพาะลูกค้ารายใหญ่ จะมีกระบวนการจัดซื้อที่เข้มงวดซึ่งจะมีการเสนอราคาเพียงไม่กี่บริษัทเจ้าหน้าที่จัดซื้อจะทำการเปรียบเทียบ บริษัทสองถึงสามแห่งสำหรับการเสนอราคาและพวกเขาจะดูเว็บไซต์ 3-5 บริษัทซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือในฐานะผู้ให้บริการ B2B คุณมักจะถูกคู่แข่งแย่งชิงอยู่เสมอ
คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและควรค่าแก่การพิจารณาการเสนอราคา ซึ่ง Horn และ Halo เอฟเฟกต์ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณมีโอกาสทุกอย่างโดยไม่รู้ตัว
วันนี้เราจะมาการทำความเข้าใจผลกระทบที่เกิดขึ้นกัน
First Impressions ทำงานอย่างไร
ควรเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณประทับใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ความประทับใจแรกที่ดีจะทำให้ลูกค้าเข้ามาท่วมท้นและทิ้งห่างคู่แข่งของคุณ ในทางกลับกันความประทับใจแรกที่ไม่ดีอันเนื่องมาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เข้าใจผิดตัวเลือกอินเทอร์เฟซหรือการออกแบบที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม – ลูกค้าจะลังเลที่จะทำงานร่วมกับคุณและค้นหาผู้ขายที่มีความสามารถมากกว่า
แต่การตัดสินอย่างรวดเร็วทำงานอย่างไร? เหตุใดเว็บไซต์ที่ไม่ดีจึงส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผลกำไรของ บริษัท เมื่อไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับคุณภาพของโซลูชันที่นำเสนอของบริษัท สำหรับการบริการลูกค้าหรือกลยุทธ์ด้านราคา ไม่มีใครเป็นทนายความหรือนักบัญชีหรือผู้ผลิตที่ยอดเยี่ยมได้ แต่มีเว็บไซต์ที่เส็งเคร็ง?
คำตอบสั้น ๆ คือทำได้ แต่เราจะไม่เห็นว่าเป็นเช่นนั้น
นี่คือเหตุผล …
ขอแนะนำ Halo Effect
การตัดสินแบบเดียวกับที่เราทำเมื่อแรกเห็นเว็บไซต์มีความอ่อนไหวต่อ The Halo Effect – อคติทางความคิดที่ผู้คนใช้วิจารณญาณโดยรวมตามลักษณะหรือประสบการณ์เพียงอย่างเดียว
คุณเคยสัมผัสกับ Halo Effect มาแล้วหลายพันครั้งในชีวิตโดยไม่รู้ว่ามันเรียกว่าอะไรนั่นเป็นเหตุผลที่คุณให้การตอบรับครั้งแรกที่ดีต่อคนหน้าตาดีมากกว่าที่คุณทำกับคนที่โชคดีน้อยกว่าในแผนกหน้าตา เป็นการตัดสินอย่างรวดเร็วที่นำไปสู่อคติเชิงบวกหรือเชิงลบ
วิธีนี้ใช้ได้ทั้งสองวิธี: แง่มุมที่มองในแง่ลบในตอนแรกจะนำไปสู่การรับรู้เชิงลบโดยรวมของบุคคล Halos เชิงลบเรียกอีกอย่างว่า Horns
Halo Effect เป็นพื้นฐานสำหรับการทดลองที่พิสูจน์ว่าผู้ชายที่โกนหนวดสูงและหล่อเหลาจะถูกมองว่าเป็นคนน่าเชื่อถือและซื่อสัตย์มากกว่า เมื่อพูดถึงการตัดสินเกี่ยวกับผู้คนที่อยู่ในหมู่พวกเราจะได้เปรียบมากขึ้นอย่างสบาย ๆ ได้อย่างไรเนื่องจากการมองพวกเขาให้รางวัลสมองของเราด้วยการเพิ่มโดพามีน – มันทำให้เรารู้สึกดีที่ได้มองพวกเขาอย่างแท้จริง (และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม นางแบบได้รับเงินมหาศาล … 🙂
การศึกษาด้วยความพยายามที่จะเข้าใจวิธีที่คน ๆ หนึ่งมองอีกคนหนึ่งเอฟเฟกต์ Halo และ Horn ยังเกี่ยวข้องกับสถานที่องค์กรผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ ในประเด็นการออกแบบเว็บไซต์

ประสบการณ์การใช้งานแรกที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงเว็บไซต์ดังที่คุณรวบรวมได้จากภาพด้านบนผู้ใช้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณจะมีวิจารณญาณและมีวิจารณญาณ เราทุกคนเนื่องจาก Halo Effect ในขณะที่เราท่องอินเทอร์เน็ตเราได้ทำการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของ บริษัท โดยพิจารณาจากคุณภาพของการออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขา
Halo Effect ทำให้ปฏิกิริยาเริ่มต้นและเกือบจะทันทีจะเป็นตัวกำหนดไม่เพียง แต่การตอบสนองต่อเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบสนองและการรับรู้ของบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอด้วย
เพื่อเน้นย้ำว่าเอฟเฟกต์ Halo มีความสำคัญเพียงใดลองใช้ตัวอย่างที่ใช้ได้จริงสมมติว่าคุณเป็นสำนักงานกฎหมายการค้า น่าเสียดายสำหรับคุณเว็บไซต์ของคุณมีแถบการนำทางที่เกะกะและน่ารำคาญ ผลกระทบก็คือประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีของคุณคือการให้น้ำหนักทุกคนโดยไม่รู้ตัวโดยใช้การนำทางของเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูบริการทางกฎหมายของคุณที่นำเสนออย่างมีวิจารณญาณมากขึ้นนั่นเป็นราคาที่คุ้มค่าที่จะจ่ายสำหรับเมนูเส็งเคร็งเล็กน้อยหรือน้อยกว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่สร้างแรงบันดาลใจ
เอฟเฟกต์รัศมีมีผลกระทบยาวนาน
จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group ผลของเอฟเฟกต์จะเป็นตัวกำหนดปฏิกิริยาในอนาคตเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีจะทำให้ผู้ใช้ลังเลที่จะทำงานร่วมกับคุณอีกครั้งแม้ว่าคุณจะออกแบบเว็บไซต์ใหม่แล้วก็ตาม!
เป็นความจริงที่น่าเศร้า แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้คนไม่ปฏิบัติตามกระบวนการใช้เหตุผลเชิงตรรกะคุณไม่สามารถโต้แย้งว่าคุณกลับมาจากตำแหน่งนี้ได้ โดยสรุป – คุณจำเป็นต้องได้รับมันในครั้งแรกจริงๆ
เพิ่มเติมเกี่ยวกับอคติ
อคติทางความคิดเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการรับรู้ความเป็นจริงของแต่ละบุคคลไม่ใช่ความจริงเชิงวัตถุที่กำหนดพฤติกรรมของเราและในขณะที่อาจนำเราไปสู่การบิดเบือนการรับรู้การตัดสินที่ไม่ถูกต้องและการตีความที่ไร้เหตุผลของโลกรอบตัวเรา SUBCONSCIOUS และได้รับการเชื่อมโยงอย่างหนักในการทำงานของสมองของเรา สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อเราทุกคนและเราไม่รู้ตัวจริงๆว่าผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมของเรา ดังนั้นแม้ว่าจะไม่มีเหตุผลจริงๆที่เว็บไซต์เส็งเคร็งควรระบุว่าธุรกิจนั้นไร้ความสามารถ แต่น่าเสียดายที่เป็นเช่นนั้น
บทความที่เกี่ยวข้อง
มีนาคม 1, 2021
ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการออกแบบเว็บไซต์ B2B กับ Halo เอฟเฟกต์
Procurement officers will be running a…
เมษายน 3, 2020
ประสบการณ์ของผู้ใช้ การออกแบบพฤติกรรมและ Zeigarnik เอฟเฟกต์ คืออะไร?
Behavioral design is all about the…