เรามุ่งที่จะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของ UX และ UI ที่ดีในการสร้างหรือออกแบบเว็บไซต์ และมันเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่ผู้เยี่ยมชม ชอบการออกแบบอินเตอร์เฟซและการทำงานใหม่ของเว็บไซต์เรา
เนื่องจากทางโดยธรรมชาติในจิตใจของเรามักจะไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง จึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่ผู้คนจะรู้สึกไม่ชอบ

แต่เห็นได้ชัดว่า เรามักจะมีอคติต่ออินเตอร์เฟซแบบเดิมกับการรับรู้และการตอบสนองของผู้ชมของเรา สิ่งนี้นำไปสู่คำถาม: มีทางใดบ้างที่เราจะตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐาน UX และ UI ของเราและเมื่อเวลาผ่านจะยังคงเป็นเหมือนเดิม

คุณสามารถทำได้ด้วยแผนที่ความร้อน((Heatmaps)บันทึกเซสชัน

น่าจะเป็นเรื่องที่ดีถ้าเราสามารถมองในมุมมองของผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของเราและสามารถสังเกตพวกเขาขณะที่พวกเขาสำรวจไซต์ของเราและพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายอะไรสักอย่าง และเมื่อพวกเขาทำเสร็จแล้วเราสามารถถามพวกเขาได้ว่า ความประทับใจของพวกเขาคืออะไรพวกเขามีความคิดเห็นอย่างไรและส่วนไหนที่ควรปรับปรุง

น่าเศร้าที่มันเป็นไปไม่ได้ แต่มีเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใกล้เป้าหมายนั้นได้โดยให้เราสังเกตและบันทึกพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของเรา เครื่องมือเหล่านี้ที่รวบรวมสถิติการใช้งานเว็บไซต์ในรูปแบบต่างๆมักเรียกกันว่าเครื่องมือวิเคราะห์

 

Google Analytics แสดงสถิติโดยรวม

แพลตฟอร์มสถิติเว็บไซต์ที่ใช้กันมากที่สุดคือชุด Analytics ที่เชื่อถือได้ของ Google ซึ่งให้การวิเคราะห์ที่ชัดเจนและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมค้นหาและโต้ตอบกับเว็บไซต์ของเราโดยรวม มีการอบรมหรือมีเอกสารการฝึกอบรมให้ทั้งหมด แต่ข้อมูลรวมเหล่านี้อาจจะไม่ได้มีประโยชน์อย่างที่คุณคิดเมื่อคุณต้องการจะทำความเข้าใจว่าแต่ละบุคคลโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร

 

การบันทึกเซสชันเพื่อชนะ

เพื่อช่วยในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้แต่ละคน ต้องใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อน เครื่องมือทั้งสองนี้มีประสิทธิภาพสูงในการทำให้เราเห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าจอของเราอย่างไร พวกเขากำลังเผชิญกับปัญหาที่ใด และเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดของการได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และดำเนินการตามนั้นคือการปรับปรุงเผื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นและการเปลี่ยนมากเป็นลูกค้าที่มากขึ้น

 

การบันทึกเซสชันทำงานอย่างไร?
การบันทึกเซสชันเป็นกระบวนการที่มีการติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของเราซึ่งจะช่วยให้เราสามารถบันทึกเซสชันการเรียกดูจริงของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของเราได้ การใช้เทคโนโลยีนี้เราสามารถเห็นได้สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคนบนไซต์ของเรา:

  • พวกเขาเลื่อนเมาส์ไปที่ไหนและอย่างไร
  • วิธีที่พวกเขาเลื่อนดูเนื้อหา
  • สิ่งที่พวกเขามุ่งเน้น
  • ที่พวกเขาคลิก

ทุกการกระทำของผู้ใช้บนไซต์ของเราจะถูกบันทึกและสามารถย้อนกลับมาดูได้ การดูเซสชันเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเปิดเผยรูปแบบการใช้งานที่มีผู้เข้าชมซ้ำแล้วซ้ำอีก ตามหลักการแล้วนี่คือรูปแบบที่ตรงกับความคาดหวังของเรา แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นอย่างน้อยเราก็ได้พบปัญหาที่ต้องการการแก้ไข

 

แผนที่ (Heatmaps) ความร้อนคืออะไร?

โดยปกติแผนที่ความร้อนถูกสร้างขึ้นจากการรวบรวมการบันทึกเซสชันและให้การบ่งชี้ที่ชัดเจนและชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมของเรานำความสนใจไปที่ใดและใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้านี้

ระบุโดย แผนที่ความร้อนจะใช้การเข้ารหัสความเข้มของสีเพื่อเน้นปุ่ม / พื้นที่ที่ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมมากที่สุดและขึ้นอยู่กับรายละเอียดของเครื่องมือว่าพวกเขามักจะเลื่อนลงไปที่หน้าเว็บมากน้อยเพียงใด

แผนที่ความร้อนใดที่ขาดความละเอียดและรายละเอียดของการบันทึกเซสชันนั้นพวกเขาสร้างขึ้นโดยให้ภาพรวมแบบองค์รวมมากขึ้นว่าผู้คนตอบสนองต่อหน้าจอของเราอย่างไร

มาดูเครื่องมือบางส่วนที่มีไว้เพื่อรับข้อมูลประเภทนี้:

 

Usermoves
Usermoves นำเสนอตัวเองเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายสำหรับการบันทึกและเล่นเซสชัน เพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้งานเว็บไซต์อย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับจากการเห็นการเคลื่อนไหวของเมาส์และการคลิกของผู้เข้าชมจะเป็น

  • ค้นหาสาเหตุและจุดที่ผู้เยี่ยมชมออกจากเพจ
  • สิ่งที่ผู้ใช้เห็นว่าน่าสนใจบนเพจ
  • ประโยคที่น่าสนใจและสิ่งที่ไม่น่าสนใจ
  • อื่นๆ

นอกจากนี้ Usermoves ยังมีแผนที่ความร้อนเพื่อแสดงว่าจุดใดในไซต์ที่ถูกคลิก แต่ตามจริงแล้วพวกเขาค่อนข้างธรรมดา

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของ Usermove ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเชิงคุณภาพแม้ว่าจะมีการวิเคราะห์เชิงปริมาณบางอย่างก็ตาม – เราสามารถดูสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนการดูหน้า เว็บประเทศของผู้เยี่ยมชมระบบปฏิบัติการที่ผู้เยี่ยมชมใช้เมื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของเราเป็นต้น แต่ข้อมูลประเภทนี้อาจจะดีกว่าที่จะรับข้อมูลจาก Google Analytics

Usermoves อ้างว่ามีการวิเคราะห์ที่เข้าใจง่ายสำหรับทุกคนลองดูสิและคุณอาจพบหลายสิ่งที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ในการเปิดเผยข้อมูลอย่างเป็นธรรมนี่เป็นแพลตฟอร์มที่เราต้องการเนื่องจากมีความเรียบง่ายและคุ้มค่าเงิน

Crazyegg
เป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีประสิทธิภาพซึ่งรู้จักกันในเรื่องแผนที่ความร้อน แต่ก็มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับ UX และ UI ของคุณด้วยเช่นกัน Crazyegg มี “รายงานแบบจุด” ที่ช่วยให้คุณเห็นการคลิกตามเกณฑ์ เช่น เวลา, ข้อความค้นหา, แหล่งที่มาและอื่น ๆ และมีแผนที่ความร้อนที่เราได้กล่าวไปแล้ว เช่นเดียวกับ Usermoves และ Crazyegg ยังมีการบันทึกเซสชันที่รองรับการทดสอบแยกเช่นกัน Crazyegg โฆษณาตัวเองว่าเป็น “แว่นตาเอ็กซเรย์คู่หนึ่งที่ให้คุณเห็นว่าผู้คนกำลังทำอะไรอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ” เป็นผู้นำตลาดที่มีผู้ติดตามทุ่มเทและมีประสบการณ์หลายปีในการสร้างชื่อเสียง ด้วยราคา $ 24 ต่อเดือนสำหรับข้อเสนอพื้นฐานที่สุด ถือว่าไม่แพงมากนัก

Clicktale
Clicktale นำเสนอข้อมูลโดยรวมซึ่งทำให้สามารถดูได้ว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับ UX และ UI ของเว็บไซต์ของคุณอย่างไรโดยพิจารณาจากองค์ประกอบต่างๆที่คุณนำเสนอ ฟังก์ชันนี้มีประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องประเมินเมนูการนำทางหน้า Landing Page และหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการนำเสนอความถูกต้องแล้ว Clicktale ยังมีความสามารถในการสร้างเว็บไซต์ออกแบบที่ตอบสนองหลากหลายอัตราหน้าจอต่างๆ

ด้วยความสามารถของ Clicktale ในการเปรียบเทียบประเภทต่างๆคุณสามารถเลือกรับแผนที่ความร้อนก่อนและหลังเพื่อแสดงสิ่งที่คุณค้นพบ สิ่งเหล่านี้สามารถเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ที่อาจไม่เข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิคและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ในขณะที่ Crazyegg และ Usermoves มุ่งสู่ SMEs แต่ Clicktale เป็นเหมาะองค์กรใหณ่มากกว่า

ข้อมูลเชิงลึกและคุณค่า สำหรับ UX และ UI

เครื่องมือเช่นการบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อนทำให้เรารู้สึกราวกับว่าเราอยู่ข้างๆลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของเราเพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อบรรลุเป้าหมาย มุมมองนี้เปิดโลกใหม่ของข้อมูลเชิงลึกสำหรับทั้งนักออกแบบ UX และ UI และนักการตลาด

พลังของเครื่องมือเหล่านี้สำหรับ UX และ UI โดยเฉพาะคือให้ข้อมูลเชิงประจักษ์ที่เชื่อมช่องว่างระหว่างสมมติฐานของเรากับความเป็นจริงของความคาดหวังและการกระทำของผู้เยี่ยมชม

สำหรับทีมขนาดใหญ่ ข้อมูลนี้สามารถใช้เป็นข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำเสนอเมื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลงหรือนำเสนอความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ให้กับทีมผู้บริหารและผู้บริหาร สามารถลดอัคติและความคิดเห็นส่วนตัวที่ขัดแย้งกันออกไป

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือข้อมูลเหล่านี้สำหรับคุณลักษณะเว็บไซต์ UX และ UI ของคุณและเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านี้สร้างมูลค่าสูงสุดเราจำเป็นต้องเตรียม ประเด็นที่ควรพิจารณามีดังนี้

  • ตั้งเป้าหมาย – การวิเคราะห์ใดๆ มักไม่ค่อยได้ผลหากไม่มีเป้าหมาย เราควรถามตัวเองเสมอว่า: ทำไมเราถึงบันทึกช่วงเหล่านี้? เราต้องการประเมินและปรับปรุงหน้าจอและพื้นที่ใด
  • จัดลำดับความสำคัญของแผน – เป้าหมายสูงสุดของเราคือการทำให้เว็บไซต์ของเราไร้ที่ติ แต่นั้นต้องใช้ขั้นตอนมากมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การมีแผนทำงานจากสิ่งที่สำคัญและเร่งด่วนที่สุดของเราเป็นความคิดที่ดีเสมอ ตัวอย่างเช่น หากอัตราออกจากเว็บไซต์ในหน้าแรกของเราสูงเกินไป ควรเริ่มต้นด้วยการพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้นก่อนที่จะจัดการกับสิ่งอื่นใด
  • ใช้การแบ่งกลุ่ม ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการใช้การบันทึกเซสชันโดยไม่มีการแบ่งกลุ่ม การขาดการแบ่งกลุ่มอาจทำให้ขาดข้อมูลเชิงลึกเนื่องจากมีตัวแปรมากเกินไปที่เราจะสามารถสรุปข้อสรุปที่มีความหมายจากข้อมูลที่มีให้ได้

อาจมีการใช้บันทึกเซสชันในทางที่ผิด; แผนที่ความร้อน

ในขณะที่การบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อนมีความดึงดูดอย่างมากเนื่องจากข้อมูลที่ให้มาและปัจจัยที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ซึ่งนำมาสู่เซสชันการวางแผน เครื่องมือเหล่านี้มีข้อ จำกัด และควรตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ด้วยเช่นกัน:

  • คุณไม่จำเป็นต้องบันทึกทุกเซสชันเสมอไป การบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อนเป็นข้อมูลที่มีค่า แต่มีค่าใช้จ่ายด้านประสิทธิภาพและการใช้งานในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ รวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่นำไปปฏิบัติได้จากนั้นอย่าลืมนำสคริปต์ออกจากไซต์ของคุณจนกว่าคุณจะพร้อมที่จะเริ่มการทดสอบอีกครั้ง
  • การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว – เนื่องจากกฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างกว้างขวางทั่วโลก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อจำกัดเหล่านี้ส่งผลต่อการบันทึกเซสชันและการจับภาพหน้าจออย่างไร แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้เข้าชมเกี่ยวกับ ระดับที่พวกเขากำลังถูกตรวจสอบ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณแจ้งให้ผู้เข้าชมของคุณทราบอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ในหน้าความเป็นส่วนตัวพร้อมลิงก์จากหน้าแรกของคุณ
  • ผลกระทบทางเทคโนโลยี – การใช้สคริปต์ประเภทที่เปิดใช้งานการบันทึกเซสชันของผู้ใช้อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีต่อไซต์ของคุณและอาจส่งผลต่อความเร็วในการรับรู้ที่ไซต์ของคุณโหลด อย่าลืมทดสอบอย่างละเอียดหลังจากใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าโอกาสที่จะเกิดผลกระทบไม่พึงประสงค์จะลดลง
  • ไม่มีเครื่องมือใดที่เหมาะกับทุกเว็บไซต์และทุกแพลตฟอร์ม – เราได้แสดงรายการตัวเลือกไว้ข้างต้น เนื่องจากเราตระหนักดีว่าเครื่องมือใดการบันทึกเซสชันไม่ใช่กระบวนทัศน์เดียวที่เหมาะกับทุกขนาด บางคนเหมาะกับกรณีการใช้งานที่ดีกว่าคนอื่น อย่าตัดสินใจกับเครื่องมือแรกที่คุณพบโดยไม่ได้ให้ความรู้เกี่ยวกับทางเลือกอื่นด้วยตัวเอง
  • ดูข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเสมอ – บางครั้งเราให้ความสำคัญกับข้อมูลหนึ่งมากเกินไปและน้อยเกินไป ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงปริมาณของคุณจาก Google Analytics ร่วมกับสิ่งที่คุณเห็นขณะดูการบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อน แผนการดำเนินการปรับปรุงที่ดีที่สุดสามารถเข้าถึงได้โดยใช้วิธีการที่ผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

 

ข้อสรุป

การแข่งขันเพื่อดึงความสนใจและลูกค้าทางออนไลน์นั้นรุนแรงที่สุดเท่าที่เคยมีมาและ COVID ทำให้เกิดความรุนแรงขึ้นทุกวัน ผู้ชนะในเวทีนี้คือผู้ที่ฉลาดพอที่จะยอมรับผลกำไรเล็กน้อยผ่าน UX และ UI เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับตนเอง

การบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อนเป็นโอกาสที่แน่นอนที่จะได้รับข้อได้เปรียบดังกล่าว แต่จะให้คุณค่าก็ต่อเมื่อนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของแนวปฏิบัติมาตรฐานของเราในการวางแผนปรับปรุงเว็บไซต์และเปิดตัวไซต์ใหม่

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างกระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์ UX และ UI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหนติดต่อเราวันนี้เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ!